Popularne Wiadomości

Wybór Redakcji - 2019

Style komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa to rodzaj interakcji między ludźmi na temat działań zawodowych. Komunikacja biznesowa zawsze ma określony cel, który rozmówcy starają się osiągnąć podczas rozmowy. Ponadto podczas takiej komunikacji odbywa się wymiana informacji, wiedzy i doświadczeń.

Przykładami komunikacji biznesowej są relacje między kolegami, kierownikiem i podwładnymi, partnerami biznesowymi, konkurentami, szefem organizacji i przedstawicielami organów regulacyjnych, menedżerem i właścicielem firmy. Co więcej, każda komunikacja biznesowa ma określony styl, który determinuje wybór metod komunikacji i metod osiągnięcia celu rozmowy.

Co to jest

Style komunikacji biznesowej to pewne zrównoważone zestawy metod komunikacji lub działań, które mają na celu uzyskanie wyniku. Styl komunikacji biznesowej jest rodzajem maski lub rozwiniętego modelu zachowania, dzięki któremu uczestnik komunikacji nie tylko stara się osiągnąć zamierzone cele, ale także wzmacnia swój wizerunek siebie jako dobrego lidera lub wysoko wykwalifikowanego specjalisty.

Jest to rodzaj rytuału, którego zasady są znane wszystkim uczestnikom z góry. Tych ustawień należy przestrzegać.

Czynniki wpływające na kształtowanie stylu:

  • cechy osobowości;
  • umiejętności w zakresie technologii komunikacji biznesowej;
  • specyficzna sytuacja komunikacji (komunikacja ze współpracownikami, przełożonym, podwładnym, partnerami).

Klasyfikacja stylu

Rozważ krótko podstawową typologię stylów komunikacji biznesowej.

Klasyfikacja K. Levina

Typologia została opracowana na podstawie badań i eksperymentów przeprowadzonych w latach 30. XX wieku przez psychologa Kurta Levina i jego studentów, mających na celu identyfikację stylów zarządzania. Zgodnie z tą typologią wyróżnia się trzy style komunikacji biznesowej.

Autorytarny

Główną cechą tego stylu jest podejmowanie decyzji przez jednego uczestnika w komunikacji. Co więcej, decyzje te dotyczą nie tylko kwestii aktywności podmiotu, ale także wspólnych z innymi uczestnikami działania. Przy tego rodzaju interakcji komunikacyjnej jeden uczestnik działa jako podmiot interakcji (określa cele komunikacji i samodzielnie prognozuje jej wyniki), a drugi jako przedmiot (wpływ autorytarny jest skierowany na niego).

Styl ten wyróżnia się autokratyczną komunikacją, gdy wszystkie działania są podyktowane tylko przez jedną osobę, reszta stron nie bierze udziału w dyskusji, nawet w kwestiach dotyczących ich samych, inicjatywa nie jest zachęcana. Styl autorytarny realizowany jest poprzez dyktaturę i stałą kontrolę. Wraz z manifestacją niezgody ze strony przedmiotów wpływów pojawiają się długotrwałe konflikty.

Zwolennicy tego stylu tłumią przejawy inicjatywy, kreatywności i niezależności u innych ludzi. Oceniają tylko innych ludzi na podstawie własnych subiektywnych opinii.

Demokratyczny

Ten rodzaj interpersonalnej komunikacji biznesowej wiąże się z ukierunkowaniem przedmiotu komunikacji na partnera komunikacyjnego. Charakterystyczne cechy tego stylu to chęć wzajemnego zrozumienia, akceptacji partnera, wspólnej dyskusji na temat problemów i znalezienia sposobów ich rozwiązania, zaufania, pobudzenia inicjatywy i kreatywności, stworzenia warunków sprzyjających samorealizacji. Głównymi metodami wpływania na partnera w takiej interakcji są prośba, motywacja do wykonania zadania, rekomendacja.

Ludzie, którzy wdrażają demokratyczny styl komunikacji biznesowej, zwykle odczuwają satysfakcję ze swojej działalności zawodowej, są pozytywnie nastawieni do partnerów, oceniają ich odpowiednio i starają się zrozumieć swoje cele oraz mają zdolność przewidywania rezultatów interakcji.

Liberalny

Liberalny styl komunikacji jest pośredni między dwoma poprzednimi. Temat komunikacji w tym przypadku jest niezwykle minimalnie zaangażowany w dialogi i wspólne działania z innymi uczestnikami, ale tylko w celu przeniesienia odpowiedzialności z siebie na inne osoby. Komunikuje się dość formalnie, nie próbując zrozumieć istoty problemu. Podstawą tego stylu jest brak ingerencji z powodu braku zainteresowania powszechnymi problemami.

Ludzie, którzy wdrażają ten styl komunikacji biznesowej, nieustannie się zmieniają, wykazują niezdecydowanie, próbują przenieść decyzje na innych. Rozmyte cele, brak kontroli, pasywność i brak zainteresowania sprawiają, że komunikacja biznesowa w tym stylu jest niekontrolowana.

Klimat społeczno-psychologiczny w zespole przy wdrażaniu takiego wzorca komunikacji może być niestabilny przy okresowo występujących utajonych lub jawnych konfliktach.

Klasyfikacja stylów według S. Bratchenko

  • Autorytarny - przedmiotem komunikacji biznesowej jest ciągła dominacja, tłumienie partnerów. Ten styl jest nieodłącznie związany z: brakiem chęci zrozumienia partnerów, „komunikatywnym atakiem”, brakiem szacunku dla opinii innych ludzi, żądaniem zgody innych uczestników, stereotypami komunikacji.
  • Dialog styl obejmuje równą komunikację, opartą na zaufaniu, wzajemnym zrozumieniu i szacunku, otwartości i współpracy, ekspresji emocjonalnej i wyrażaniu siebie wszystkich uczestników komunikacji.
  • Alterocentryczny. Koncentruje się na systematycznej koncentracji uwagi przez podmiot na innych uczestnikach interakcji biznesowych, poświęceniu ich zainteresowań w celu zaspokojenia aspiracji partnerów.
  • Manipulacyjny polega na wykorzystaniu partnerów komunikacyjnych do uzyskania własnych korzyści, to znaczy, że inni uczestnicy komunikacji działają tylko jako środek do osiągnięcia celów przedmiotu relacji biznesowych. W tym stylu komunikacji biznesowej pragnienie zrozumienia partnera może mieć konkretny cel - uzyskanie informacji o jego intencjach i wykorzystanie go w jego zainteresowaniach.
  • Conformal styl obejmuje koncentrację tematu komunikacji na naśladowaniu, poddaniu się, dostosowaniu do partnera, niechęci do zrozumienia.
  • Obojętny style to praktyczne całkowite odrzucenie produktywnej i zróżnicowanej komunikacji biznesowej i próba zastąpienia go szybkim rozwiązaniem tylko problemów biznesowych.

Klasyfikacja L. Petrovskaya

Jeśli dwie poprzednie klasyfikacje wykorzystały indywidualne wytyczne psychologiczne podmiotu komunikacji jako wytyczne, to w L. Petrovskaya głównym czynnikiem determinującym typy stylów jest sama komunikacja. Zgodnie z tą klasyfikacją istnieją następujące style komunikacji biznesowej.

  • Styl rytualny, który opiera się na wspólnej komunikacji między grupami. Zadaniem partnerów takiej komunikacji jest zaspokojenie potrzeby przynależności do dowolnej grupy, sfery relacji, utrzymywania więzi społecznych. Przy takim stylu interakcji partner działa jako niezbędny element do przeprowadzenia rytuału, a jego problemy, zainteresowania i cechy osobiste nie są brane pod uwagę. Rytualna komunikacja jest najbardziej powszechna w organizacjach ze stabilnym zespołem, których członkowie znają się od dawna.

Spotykając się w pracy, codziennie omawiają te same problemy. Czasami możesz nawet przewidzieć, kto i co powie w następnej chwili. Ten stan rzeczy jest całkiem zadowalający dla wszystkich, a wielu pod koniec dnia pracy odczuwa satysfakcję z faktu, że są członkami pewnego zespołu.

  • Manipulacyjny gatunek komunikacji polega na wzajemnym wykorzystaniu partnerów jako sposobu na rozwiązanie niektórych problemów. Jednocześnie partnerzy starają się wykazać sobie nawzajem zalety i atrakcyjność swoich celów, aby partner pomógł mu je osiągnąć. Zwycięzcą tej interakcji jest ten, który lepiej zna sztukę manipulacji. Styl manipulacji nie zawsze jest zły. Tak wiele zadań zostało rozwiązanych.
  • Humanistyczne styl komunikacji opiera się na zdolności partnerów do zrozumienia, empatii, empatii i umiejętności postawienia się w roli partnera. Taka komunikacja nie określa celów biznesowych i wynika z konkretnej sytuacji. Pomaga w rozwiązywaniu problemów zawodowych, pomaga nawiązywać kontakty i budować relacje.

Jest to najbardziej humanitarny rodzaj komunikacji ze wszystkich rozważanych, oparty na wzajemnych sugestiach - uczestnicy interakcji starają się przekazać sobie nawzajem, że między nimi musi być zaufanie. Ale ten styl interakcji jest nieodpowiedni, jeśli jest stosowany w najczystszej postaci.

Oprócz rozważanych klasyfikacji stylów oficjalnej komunikacji biznesowej istnieją jeszcze inne typologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

Nauczysz się 5 ważnych zasad komunikacji biznesowej z następnego filmu.

Loading...

Zostaw Swój Komentarz