Popularne Wiadomości

Wybór Redakcji - 2019

Podstawowa etyka

Większość współczesnych firm poważnie podchodzi do swojego wizerunku. Kiedy dostajesz pracę w takiej organizacji, musisz wyraźnie przestrzegać zasad etyki. Czym oni są, zrozummy.

Sama koncepcja

Etyka jest nauką, która bada osobliwość ludzkich zachowań w społeczeństwie, w tym także ich część moralną.

Etykieta serwisowa to przyjęta kolejność komunikacji w konkretnej firmie, zgodnie z którą ludzie komunikują się w zespole z partnerami biznesowymi, aby uzyskać maksymalne wyniki w swojej pracy. Jest to część etyki biznesu.

Pojęcie etykiety serwisowej obejmuje kilka elementów:

  • etykieta przy ubieganiu się o nową pracę;
  • zasady spotkania nowego pracownika z pracownikami organizacji;
  • etyka komunikacji między pracownikami a przełożonymi;
  • relacje pracownicze między sobą;
  • cechy rozwiązywania konfliktów w zespole.

Komunikacja pionowa

Jedną z dominujących części etyki biznesowej jest kodeks komunikacji między liderem a podwładnymi. I tutaj wymagania dotyczące zachowania w przeważającej części nie dotyczą podwładnych, ale szefa.

Menedżer w każdej sytuacji musi „zachować kontrolę”, nie poniżaj pracowników, pamiętaj, że każdy z nich jest osobą. Szacunek w zespole, pomimo rangi, jest integralną częścią komunikacji, ponieważ zwiększa wydajność podwładnych.

Rodzicielstwo jest również bardzo ważne dla szefa. Wynika to z faktu, że z czasem jego pracownicy przyjmują metodę komunikacji lidera i również zaczynają się komunikować. Dlatego szef musi być najpierw przykładem.

Nie warto szefowi naruszać świeckiej etykiety. Po przybyciu do pracy musi przywitać się z pracownikami, podczas gdy pracownicy nie powinni powstać z pracy. Jeśli lider jest wystarczająco młody, powinien spotkać się z dojrzałymi pracownikami, a kobiety powinny być mile widziane. Ale jednocześnie, na przykład, wchodząc do biura lidera, pracowniczki, szef nie musi wstawać.

Podczas rozmowy z podwładnymi lub gośćmi menedżer nie powinien patrzeć na dokumenty, które są nieistotne, pozwalać sobie na długie rozmowy telefoniczne, a także angażować się w inne sprawy zewnętrzne, na przykład pić herbatę bez podawania jej przeciwnikowi.

Szef powinien kontaktować się z pracownikami tylko w sprawie „Ty”.

Zasada „Traktuj swojego podwładnego tak, jakbyś chciał, aby szef cię traktował”. - najważniejsze w komunikacji pracowników w pionie.

Komunikacja pozioma

Komunikacja w zespole jest również bardzo ważna. Jeśli firma nie ma konfliktów między kolegami, wówczas zdolność do pracy takiego zespołu jest najwyższa. Tutaj przede wszystkim nie powinno istnieć pojęcie „ja”, priorytetem powinno być „my”, ponieważ głównym zadaniem zespołu jest wspólna praca nad wynikiem.

Ale jednocześnie nie można zapominać o rozwoju osobistym i nabywaniu umiejętności budowania własnej kariery.

W każdej firmie można spotkać pracowników o innym charakterze, w tym złożonym, z którymi trudno się komunikować. Najważniejsze, żeby nie doprowadzić osoby do otwartego konfliktu, staraj się wygładzić uciążliwość komunikacji dzięki uprzejmemu podejściu do takiego pracownika. Pamiętaj, że główną zasadą etykiety usług w komunikacji poziomej jest szacunek dla każdego członka zespołu.

Konflikt interesów

Często dochodzi do konfliktów interesów w kolektywach pracy. Pod względem etyki biznesowej są to sytuacje, które wpływają na interesy pracowników, które są sobie sprzeczne.Istnieje kilka opcji takich nieporozumień:

  1. Gdy możliwy jest kompromis. Jako przykład można przytoczyć następującą sytuację. Na przykład szef wysyła podwładnego w podróż służbową, który nie zamierzał opuszczać miasta z powodów rodzinnych. Jeśli pracownik ma dobry powód, szef może się poddać i wysłać innego podwładnego w podróż służbową.
  2. Kiedy rozwiązać konflikt jest prawie niemożliwe. Tutaj zwykle przyczyną konfliktu staje się zasób lub cel, którego nie można podzielić między stronami konfliktu. Na przykład dwóch pracowników walczy o wyższe stanowisko.

Rozwiązywanie konfliktów interesów

Etyka korporacyjna obejmuje zasady rozwiązywania konfliktów interesów między pracownikami firmy. Idealne wyjście z każdej kontrowersyjnej sytuacji, która odpowiadałaby każdemu, w zasadzie nie istnieje.

Istnieją dwa typowe rozwiązania konfliktu interesów:

  • Zasada utylitaryzmu. Polega ona na tym, że decyzję uznaje się za uzasadnioną, jeżeli w rezultacie uwzględnione zostaną życzenia większości uczestników. Co więcej, łączna korzyść jest porównywana z wielkością szkody, a jeśli ta ostatnia jest większa, wówczas taką decyzję uznaje się za nieetyczną.
  • Zasada imperatywu moralnego. Tutaj decyzja nie bierze pod uwagę wyniku i nie zależy od tego, czy wyrządzisz szkodę jednej lub kilku osobom. Uszkodzenie już uznane za nieetyczne.

Stosowanie tych zasad w praktyce jest bardzo trudne, a prosta metoda „odejmowania” raczej nie będzie odpowiednia w zespole roboczym.

Teraz w większości przypadków konflikty interesów są rozwiązywane według priorytetów. Podejmując jakiekolwiek decyzje, należy brać pod uwagę nie tylko osobiste interesy, ale także aspekty polityczne, ekonomiczne i etyczne. Chociaż wielu współczesnych liderów uważa, że ​​standardy etyczne nie są potrzebne do rozwiązywania konfliktów, jest to dalekie od przypadku. Ale umieszczenie elementu moralnego na pierwszym planie również nie jest tego warte.

Wszystkie wymagania należy oceniać pod różnymi kątami., tylko w takim przypadku podejmiesz właściwą decyzję i rozwiążesz konflikt interesów przy minimalnym uszczerbku dla wszystkich jego uczestników.

Dowiesz się więcej o funkcjach etykiety serwisowej z następnego filmu.

Zostaw Swój Komentarz