Popularne Wiadomości

Wybór Redakcji - 2019

Etyka biznesu: pojęcia i zasady

Wszystkie stosunki społeczne podlegają określonym zasadom. Zestaw tych zasad nazywa się etykietą. W środowisku biznesowym, podobnie jak w każdej sferze życia publicznego, istnieją zasady postępowania, które są wskazane w dwóch słowach - etyka biznesu. Rozważmy bardziej szczegółowo, co to jest.

Co to jest

Etyka biznesu to połączenie zasad i zasad moralnych, które powinny być nieodłączną cechą przedsiębiorcy. Muszą być szanowani.

Etyka biznesu zrodziła się z połączenia świeckiej i militarnej etykiety. W kontekście globalizacji stosunków gospodarczych, aby nie było nieporozumień między przedstawicielami różnych kultur, staraliśmy się, aby kodeks etyki biznesowej był wspólny dla wszystkich uczestników relacji biznesowych, niezależnie od ich kultury, narodowości, religii. Każdy szanujący się biznesmen musi znać i stosować zasady i reguły etyki biznesowej.

Ponadto osoba, która jest daleka od biznesu, powinna przynajmniej zapoznać się z tymi zasadami - ich ignorancja może wywołać kłopotliwe sytuacje, jeśli nagle znajdzie się w organizacji o surowych zasadach postępowania.

Badania pokazują, że współczesna etykieta biznesowa spełnia wiele funkcji.

  • Informacyjny. Etykieta ma przede wszystkim na celu informowanie osoby o zasadach i normach zachowania w społeczeństwie.
  • Standaryzacja modeli zachowań indywidualnych i grupowych. Znajomość zasad daje nam możliwość działania zgodnie z przepisami w każdej konkretnej sytuacji, ułatwia dołączenie do zespołu i zmniejsza poczucie napięcia psychicznego w relacjach biznesowych.
  • Kontrola społeczna. Za pomocą reguł i norm w społeczeństwie zapobiega się niepożądanym odchyleniom w zachowaniu, które mogą zaszkodzić normalnym związkom.
  • Funkcja dyplomacji, walka polityczna. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie etykiety biznesowej pozwala rozmówcy lub przeciwnikowi zrozumieć ich stosunek do siebie. Umyślne nieprzestrzeganie zasad mówi o przejawach wrogości, dokładne przestrzeganie wszystkich zasad może wskazywać na szacunek i skłonność do pozytywnego wyniku negocjacji.
  • Identyfikacja z innymitworzenie komfortu psychicznego. Etykieta biznesowa jest przede wszystkim przejawem kultury korporacyjnej, ducha zespołu, pomaga pracownikowi poczuć się częścią organizacji.

Jak każdy system informacyjny, etyka biznesu ma swoją własną strukturę - składa się z makroetyki i mikroetyki. Makroetyka biznesowa oznacza interakcje organizacji na poziomie państwowym i międzynarodowym.

Im wyższy poziom negocjacji, tym większą uwagę poświęca się badaniu etykiety. Ale mikroetyka jest etykietą wewnątrzorganizacyjną. Obejmuje zasady interakcji między podwładnymi, klientami, partnerami, a nawet konkurentami.

Funkcje

Etykieta biznesowa jest stosunkowo młodą dziedziną etykiety, ale mimo to ma wiele własnych cech, które definiują komunikację biznesową. Rozważ te funkcje bardziej szczegółowo.

  • Znaczenie reputacji w komunikacji biznesowej. Utrata reputacji w świecie biznesu praktycznie oznacza upadek firmy. Każdy lider powinien cenić swoje imię, ponieważ aby zyskać reputację wśród partnerów i klientów, należy poświęcić wiele wysiłku i czasu. Etykieta biznesowa odgrywa ważną rolę w budowaniu reputacji. Nieetyczny lider lub pracownik może z łatwością porzucić wizerunek firmy. Dlatego niezwykle ważne jest upewnienie się, że cały zespół zna przynajmniej podstawy etykiety biznesowej.
  • Specyfika i przejrzystość - Kolejny ważny element komunikacji biznesowej. Wyznaczanie celów ma szczególne znaczenie w działaniach organizacji, ponieważ wszystkie jej działania są przeprowadzane ze względu na cel. Niepewność w sformułowaniu celu lub jego niedokładnym sformułowaniu może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Organizacja, która nie ma celu, nie ma sensu i dlatego nie może istnieć przez długi czas.
  • Współpraca korzystna dla obu stron także ważny element sztuki komunikacji biznesowej. Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, że wzajemnie korzystna współpraca jest najlepszym sposobem na zyskowne partnerstwo. Relacje biznesowe zawsze oznaczają koncepcję wzajemnie korzystnych relacji.

Nie można nie doceniać znaczenia etykiety biznesowej. Jeśli przejawiasz nieetyczne zachowanie w życiu codziennym lub w świeckim społeczeństwie, zagrożona jest Twoja reputacja osoby dobrze wykształconej.

Ale w sektorze biznesu błędy behawioralne mogą kosztować pracę i dochód.

Gatunek

W etykiecie biznesowej można wyróżnić następujące typy:

  • etykieta komunikacji na żywo z klientami;
  • etykieta komunikacji elektronicznej;
  • etykieta połączeń telefonicznych;
  • etykieta lidera.

Komunikacja z klientami

Etykieta komunikacji z klientami zaczyna się od następującej podstawowej zasady: klient ma zawsze rację. Prawidłowa komunikacja z klientami wymaga wyjątkowo grzecznej, przyjaznej i pełnej szacunku komunikacji. Nie możesz przeszkadzać, podnosić głosu, złościć się na klienta. Pracownik musi zawsze zachować spokój i zwracać uwagę na tę samą uwagę, zapewniając równą obsługę. Konieczne jest, aby klient zrozumiał, że go słucha, jego problem jest ważny dla firmy. Wszystkie te zasady są osiągane przez intonację pracownika, gesty, mimikę twarzy.

Każda firma zorientowana na klienta powinna zwracać uwagę na szkolenie pracowników w zakresie komunikacji z klientami. Kultura komunikacji z klientami ma bezpośredni wpływ na dochody organizacji: brak klientów - brak dochodów.

Korespondencja e-mail

Rozwój sieci daje nam więcej możliwości komunikacji. Etykieta komunikacji elektronicznej jest jednym z głównych rodzajów komunikacji biznesowej na odległość we współczesnym świecie. W korespondencji elektronicznej przestrzegane są następujące zasady:

  • wypełnianie wszystkich pól e-maila;
  • przyjazny adres i nazwa nadawcy;
  • Obowiązkowe wskazanie przedmiotu listu;
  • zgodność tekstu listu z zasadami korespondencji biznesowej;
  • obowiązkowa odpowiedź na przychodzące pismo służbowe, z wyjątkiem spamu;
  • Informacji poufnych nie można przesyłać pocztą.

Wymagania dotyczące tekstu listu są mniej więcej takie same jak w przypadku języka mówionego - grzeczność i uprzejmość. Ale dodatkowo istnieje pewna specyfika. Na przykład nie można pisać słów w rejestrze Caps Lock; można to postrzegać jako krzyk. Zasadą dobrego smaku będzie dostępność podpisu elektronicznego. Musisz także określić kilka sposobów skontaktowania się z Tobą (telefon, faks, e-mail)

Również w poczcie wewnętrznej lub w liście do osoby, którą znasz, aby nadać listowi emocjonalne zabarwienie, możesz użyć tak zwanych uśmiechów - graficznych zdjęć osoby o różnych emocjach. Nie zaleca się używania emotikonów w listach biznesowych i listach do klientów, aby nie sprawiać wrażenia niepoważnej osoby.

Rozmowa telefoniczna

Biznesowy protokół rozmowy telefonicznej obejmuje następującą sekwencję działań:

  • pomyśl z góry o temacie rozmowy;
  • zacznij od zwięzłego powitania;
  • Przedstaw się i przedstaw firmę;
  • okazywać szacunek reakcji na pytania i komentarze rozmówcy;
  • zakończ rozmowę krótko i grzecznie.

Podczas rozmowy telefonicznej staraj się prosić tak mało, jak to możliwe, aby nie rozpraszać się rozmową. Każda rozmowa biznesowa oznacza, że ​​czas spędzony na niej będzie minimalny. Aby uzyskać lokalizację i lojalność, zaleca się kontakt z rozmówcą po imieniu tak często, jak to możliwe. Obserwuj swoją intonację - zawsze możesz usłyszeć pozytywne lub wrogie nastawienie.

Etykieta menedżera

Istota etykiety lidera polega na sztuce komunikacji z partnerami biznesowymi, podwładnymi, wyższym kierownictwem i klientami. Szefowie powinni zawsze wyróżniać się spokojem, wysoką samokontrolą i uprzejmością. Lider musi być w stanie słuchać i słyszeć swoich podwładnych w trudnych sytuacjach, aby ich spotkać i pomóc.

W Rosji standardy etyczne w komunikacji biznesowej stały się stosunkowo nowe. Można powiedzieć, że ponad połowa upadku firm krajowych wynika z niezrozumienia istoty etykiety i nieprzestrzegania jej norm.

Podstawowe zasady

Nie ma wielu zasad etykiety biznesowej, ale ich przestrzeganie stanowi otwarte drzwi do zawieranych transakcji i nowych partnerów.

  • Czas to pieniądz: przedsiębiorca musi posiadać podstawy zarządzania czasem, dbać zarówno o swój, jak i czas swoich partnerów biznesowych. Naruszenie zasady punktualności w środowisku biznesowym prowadzi do zerwania więzi biznesowych, do odrzucenia nowych umów i rozwiązania umów.
  • Kod ubioru: otaczający ludzie zawsze wyrażają swoją pierwszą opinię o tobie z wyglądu - biznesowy styl ubrań, akcesoriów, fryzury opowie o tobie jako osobie, która ma status i pozycję społeczną.
  • Pulpit: utrzymanie porządku na pulpicie jest ważnym elementem wizerunku osoby biznesu. Wszystkie elementy muszą być na miejscu. Pamiętaj: bałagan na pulpicie to bałagan w głowie.
  • Umiejętność czytania i pisania: umiejętność rozumienia biznesu powinna być niezbędną cechą każdego biznesmena.
  • Szacunek dla przeciwnika: jeśli działasz tylko w swoim interesie, wszyscy partnerzy i klienci szybko znikną. Opinia przeciwnika powinna być uszanowana, nawet jeśli nie pokrywa się z twoim punktem widzenia. Szacunek, bez nadmiernego altruizmu, jest kluczem do udanych umów i produktywnych negocjacji.
  • Tajemnice handlowe także ważna zasada etykiety biznesowej. Tajne informacje ochronią organizację przed nieuczciwą konkurencją, ale jej wyciek w najgorszym przypadku może doprowadzić do bankructwa organizacji.
  • W pracy - praca: dokładają wszelkich starań, aby wykonywać swoje obowiązki. Zdolność do pracy szybko przerodzi się w start w karierze.
  • Gesty biznesowe: zamknięte pozy, próżność, odwrócenie wzroku powie ci o tobie jako skrytej, niewiarygodnej osobie. Obserwuj swoje ruchy i postawy - bezpośrednia postawa, pewność siebie, brak zamieszania powiedzą o tobie jako osobie w biznesie.
  • Poszanowanie podporządkowania Jest to również ważna zasada etykiety serwisowej. Jest to prawie główna cecha pracownika, która martwi szefów we wszystkich obszarach działalności.

Postępowanie zgodnie ze strategią etycznego zachowania wszystkich pracowników organizacji doprowadzi do poprawy dyscypliny w firmie, indywidualnego rozwoju kariery i nowych spotkań w organizacji, a na poziomie zewnętrznym firma wzmocni swoje więzi i zyska nowe możliwości. Znajomość podstaw etyki biznesu odgrywa ważną rolę w zatrudnianiu i wyborze spośród wszystkich kandydatów właśnie jego osoby.

Zobacz, co następny film dotyczy etyki biznesu.

Zostaw Swój Komentarz