Popularne Wiadomości

Wybór Redakcji - 2020

Etyka komunikacji biznesowej: umiejętności niezbędne dla nowoczesnego człowieka

Praca odnoszącego sukcesy zespołu zawsze opiera się na przepisach i zasadach profesjonalnej komunikacji. Tylko relacje oparte na prawach dialogu biznesowego stworzą atmosferę komfortu, pozytywności, zaufania, życzliwości i wysokiej wydajności w organizacji. Znajomość i stosowanie głównych przepisów dotyczących komunikacji biznesowej jest konieczne dla wszystkich uczestników dialogu biznesowego.

Wprowadzenie

Etykę definiuje się jako naukę, która bada podstawowe pozycje, normy i istotę moralności w społeczeństwie. Specjaliści określają następujące zasady etycznego zachowania:

  • wyznaczać i realizować wyłącznie długoterminowe cele i zadania;
  • rozwiązywać problemy tylko uczciwie, otwarcie i w dobrej wierze;
  • wspierać i rozwijać wzajemną pomoc w zespole;
  • nie naruszać prawa, które zawiera minimalne standardy etyczne;
  • Nie naruszaj praw członków zespołu;
  • zwiększać zyski tylko w oparciu o znajomość norm prawnych;
  • nie naruszać praw podwładnego;
  • nie zakłócać intelektualnego i twórczego rozwoju innych.

Komunikacja biznesowa to taka koncepcja, której istotą jest przewaga interesów biznesowych nad osobistymi rozbieżnościami. Etyka komunikacji biznesowej to zbiór norm, zasad i zasad zarówno dla menedżerów, jak i podwładnych związanych z działalnością zawodową i biznesową.

Głównym zadaniem jest współpraca i interakcja różnych ludzi, aby osiągnąć wynik w rozwiązaniu jednego problemu. Specjaliści wyróżniają kilka rodzajów standardów etycznych rządzących zachowaniem ludzi, a mianowicie:

  • uczciwość
  • uczciwość;
  • sprawiedliwość;
  • szacunek;
  • odpowiedzialność

Podstawowe zasady komunikacji biznesowej:

  • zasada osobowości;
  • zasada profesjonalizmu;
  • zasada obywatelska.

Integralną częścią komunikacji biznesowej jest etykieta. Etykieta to zbiór niewypowiedzianych i szczegółowych zasad postępowania dla członków zespołu w tradycyjnym społeczeństwie, w którym początkowo brany jest pod uwagę oficjalny status rozmówcy.

Wśród podstawowych zasad można wyróżnić:

  • kultura obiegu;
  • zgodność z podporządkowaniem;
  • stosowanie standardów powitania;
  • zasady prezentacji dla współpracowników;
  • obecność obowiązkowego atrybutu - wizytówki;
  • wykorzystanie prezentów jako mechanizmu odzwierciedlającego życzliwe podejście do rozmówcy;
  • poprawne negocjacje telefoniczne.

Komponenty

Etyka relacji biznesowych składa się z niezbędnych elementów kierunkowych, mianowicie:

  • filozofia organizacji;
  • oficjalne relacje;
  • styl przywództwa;
  • rozwiązywanie konfliktów.

Etapy treści etyki komunikacji w zespole:

  • nawiązanie kontaktu;
  • studium sytuacji;
  • omówienie problemu;
  • wybór właściwego rozwiązania;
  • koniec kontaktu.

Proces komunikacji obejmuje następujące etapy kontaktu:

  • potrzeba informacji;
  • zrozumienie sytuacji i celów dialogu;
  • określenie osobistych cech rozmówcy;
  • planowanie, budowanie dialogu i linii postępowania;
  • wybór zwrotów mowy i fraz;
  • ocena osiągnięcia wyników dialogu;
  • wybór metody komunikacji.

Gatunek

Podczas prowadzenia komunikacji biznesowej wyróżnia się następujące typy:

  • życzliwy;
  • wrogi;
  • neutralny
  • dominujący;
  • komunikacja pozioma;
  • podwładny.

Zasady moralne lidera w relacji odgórnej są następujące:

  • chęć zebrania zespołu i zaszczepienia moralnych standardów postępowania;
  • umiejętność zrozumienia przyczyn konfliktu i podjęcia obiektywnej decyzji;
  • zapobieganie konfliktom i nieporozumieniom;
  • zwiększenie znaczenia zamówień wśród podwładnych i monitorowanie ich realizacji;
  • ścisłe przestrzeganie norm etycznych przy wypowiadaniu nagany i komentarzy;
  • ocena tylko cech zawodowych bez przejścia do krytyki osobowości;
  • umiejętność zakończenia każdej rozmowy pozytywnymi emocjami;
  • niezależne podejście do życia osobistego podwładnych;
  • równe traktowanie wszystkich pracowników instytucji;
  • orientacja w każdej sytuacji zwiększy szacunek w zespole;
  • sprawiedliwy podział wynagrodzeń, który zwiększy zdolność do pracy i morale zespołu;
  • powstrzymywanie się od własnych błędów jest oznaką słabości i nieuczciwości;
  • umiejętność obrony nie tylko swoich interesów, ale także podwładnych;
  • wybierz formę utylizacji zgodnie z zadaniami, sytuacją i osobowością podwładnego.

Zasady moralne podwładnych w relacji odgórnej są następujące:

  • pomoc w tworzeniu przyjaznych relacji;
  • wyrażanie własnej opinii i komentarzy taktownie iz szacunkiem;
  • oferować pomoc w rozwiązywaniu trudnych sytuacji, nawet w ekstremalnych warunkach;
  • wybierz odpowiedni ton komunikacji;
  • Bądź wiarygodnym i oddanym członkiem zespołu.

Istnieją następujące rodzaje etyki dialogu:

  • otwarte - pełne wyrażenie twojego pomysłu, biorąc pod uwagę opinie przeciwnika;
  • zamknięte - niemożność prowadzenia rozmowy z wyraźnym wyrażeniem swoich myśli;
  • monologiczny - jednokierunkowe określenie zadań i wymagań;
  • rola - biorąc pod uwagę społeczne znaczenie jednostki.

Zasady

Aby osiągnąć cele komunikacji biznesowej przywieźli specjaliści zajmujący się psychologią podstawowe zasady i kategorie moralności etyki biznesowej.

  • Poufność Informacje o działalności instytucji, obowiązkach funkcjonalnych i życiu osobistym pracowników nie powinny być przekazywane osobom nieupoważnionym. Wyciek informacji może zaszkodzić i spowodować szkody zarówno dla organizacji, jak i dla urzędników.
  • Uważność. Uwaga dla kolegów, podwładnych i menedżerów pomoże stworzyć przyjazny i zgrany zespół. Zrozumienie problemów innych, umiejętność obiektywnego zrozumienia sytuacji nawet w ekstremalnych sytuacjach, percepcja krytyki i porady pomogą uniknąć kłótni i konfliktów w zespole i zapobiegać im.
  • Wartość firmy Uprzejma, przyjazna postawa w zespole jest kluczem do spokojnej i harmonijnej pracy organizacji. Wyjście ze stresujących i problematycznych sytuacji musi zostać znalezione bez podnoszenia głosu i obelg, z chęcią prowadzenia konstruktywnego dialogu.
  • Wygląd. Korespondencja wyglądu i pozycji pomoże harmonijnie wpasować się w strukturę nowego zespołu. Zgrabny wygląd i kompetentny wybór ubrań, akcesoriów i kolorów pomoże stworzyć zaufanie z kolegami.
  • Umiejętność czytania i pisania. Umiejętność prawidłowego sporządzania dokumentów i jasnego wyrażania myśli, a także niestosowania przekleństw w mowie potocznej pomoże w wykonywaniu obowiązków zawodowych i życia publicznego w zespole. Każda osobowość ma swoje unikalne cechy, cechy - intelektualne, moralne, moralne, które kształtują się pod wpływem kolektywu, rodziny, kultury.
  • Punktualność. Opóźnienia i opóźnienie świadczą o nierzetelności osoby, o niemożności powierzenia jej wykonywania odpowiedzialnych zadań i zadań. Realizacja wszystkich oficjalnych zadań w ściśle określonym czasie jest podstawową zasadą oficjalnych relacji.

Proces komunikacji z rozmówcą stanie się bardziej przyjemny i zrozumiały, jeśli poznasz typowe cechy ludzkiego zachowania i właściwości jego charakteru. Podstawą komunikacji biznesowej powinna być uczciwość, odpowiedzialność, sumienie, obowiązek, życzliwość, które nadadzą relacji moralny akcent.

Istnieje wyraźny algorytm etycznego rozwiązywania konfliktów zawodowych, po którym możliwe będzie rozwiązanie problemu w dziedzinie moralnej i prawnej. Zawiera następujące instrukcje:

  • poszukiwanie podstawy moralnej i etycznej;
  • koordynacja zgodności z zasadami kodeksu zawodowego;
  • porównanie i porównanie z zasadami etycznymi;
  • doprowadzenie do zasad moralności i przyzwoitości;
  • sprawdź opinię publiczną i recenzje innych osób.

Przykłady

Współczesne społeczeństwo ustanowiło zasady i normy etycznego postępowania, które umożliwiają uczciwe i sumienne prowadzenie działalności zawodowej. Prawdziwe życie bardzo często pokazuje inne przykłady zachowań ludzi, którzy mają własne cechy i naruszają zasady komunikacji biznesowej. Należą do nich:

  • uchylanie się od opodatkowania i uczciwy biznes;
  • przestępstwa z poczuciem bezkarności;
  • przypisywanie cech zawodowych nieodpowiednich do rzeczywistości;
  • naruszenie praw autorskich i plagiat;
  • ukrywanie prawdziwych danych w celu uzyskania materialnego zysku;
  • ujawnianie informacji korporacyjnych lub przekazywanie ich konkurującym strukturom.

Osiąganie własnych interesów z pogwałceniem praw innych jest podstawą nieetycznego postępowania. Poczucie bezkarności i ukrywania negatywnych działań we współczesnym świecie stało się normą postępowania i nie jest potępiane przez społeczeństwo. Do głównych przyczyn nieetycznych zachowań należą:

  • otrzymywanie rekompensaty materialnej i zysku;
  • błędne zrozumienie ostatecznych celów;
  • pragnienie rozwoju kariery i wysokie osobiste ambicje;
  • bezkarność;
  • niski etyczny poziom zarządzania;
  • nieznajomość norm etycznych i zasad postępowania w biznesie.

Naruszenie etyki komunikacji biznesowej z konieczności doprowadzi do takich problemów w zespole, jak:

  • etyczny - nierówność, niesprawiedliwość, pojawienie się konkurencji, oszustwa, ukrywanie informacji;
  • kierowniczy - brak zaufania do kierownictwa, brak motywacji, niekontrolowane rozwiązywanie problemów i konfliktów;
  • ekonomiczny - rotacja personelu, brak istotnego zainteresowania, niechęć do wykonywania obowiązków zawodowych w sposób wykwalifikowany.

Rola

Etykieta biznesowa - są to reguły, które określają styl prowadzenia biznesu. Etyka relacji biznesowych przeszła skomplikowany proces formacyjny. Na ten proces wpłynęły następujące czynniki:

  • wolność gospodarcza i polityczna;
  • oddział wykonawczy;
  • stabilność systemu legislacyjnego.

Etyka relacji biznesowych jest mediatorem, który promuje szybkie poszukiwanie właściwych rozwiązań, zmniejsza liczbę konfliktów, barier i wzajemnych roszczeń. Głównym narzędziem jest retoryka biznesu. Retoryka to umiejętność jasnego i prawidłowego wyrażania myśli i pragnień.

Skuteczni przedsiębiorcy muszą znać i posiadać zdolności retoryczne, aby osiągnąć swoje cele.

We współczesnym społeczeństwie nie ma jednego punktu widzenia na temat roli etyki komunikacji biznesowej w działaniach zawodowych. Niejednoznaczne podejście do tej koncepcji doprowadziło do powstania kilku teorii.

  • Odmowa stosowania norm i zasad etycznych przy prowadzeniu działalności zawodowej, zgodności z prawem gospodarczym przy prowadzeniu działalności przedsiębiorczej w celu osiągnięcia wyniku i osiągnięcia zysku.
  • Stosowanie zasad etyki komunikacji biznesowej tylko w dialogu z wyższymi menedżerami i ich całkowite zaprzeczenie komunikacji horyzontalnej.
  • Przekonanie o niszczycielskiej roli norm etycznych w gospodarce instytucji i harmonijne relacje w zespole.
  • Stosowanie etyki korporacyjnej jako narzędzia zrównoważonego rozwoju organizacji i jedynie jako mechanizmu osiągania zysków w komunikacji zespołu nie jest wskazane.

Pragmatyczny świat biznesu i jego surowe zasady prowadzenia biznesu, walka o pozycję lidera nie akceptują etyki relacji biznesowych ze względu na fakt, że głównym zadaniem przedsiębiorczości jest osiąganie zysków, a nie tworzenie harmonijnych relacji w zespole.

Notatka codzienna

W celu pełnego wdrożenia wszystkich zasad i norm etyki komunikacji biznesowej w zespole zespół zarządzający musi zadbać o stworzenie specjalny program rozwoju etyki w instytucji.

  • Utworzenie kodeksu etycznego z uwzględnieniem zasad i przepisów stosowanych w instytucji z obowiązkowym wprowadzeniem sankcji i kar za nieprzestrzeganie zasad i naruszenia.
  • Wprowadzenie specjalnych struktur kadrowych w strukturze instytucji odpowiedzialnych za politykę etyczną, moralna ocena działań pracowników oraz obiektywne badanie sytuacji konfliktowych z nałożeniem odpowiednich kar.
  • Wprowadzenie infolinii, które umożliwiają pracownikom zgłaszanie naruszeń etyki biznesowej i nieetycznych zachowań w zespole.
  • Prowadzenie szkoleń dla pracowników z badaniem etyki komunikacji biznesowej i prawidłowego wyjścia z sytuacji konfliktowej.

Codzienna ulotka zawiera następujące standardy etyczne:

  • Skontaktuj się ze współpracownikami według nazwiska
  • Bądź przyjazny i wrażliwy na innych;
  • Nie podejmuj przepracowania;
  • krótko i sensownie wyrażają swoje myśli;
  • komunikując się, nie idź do osoby;
  • wysłuchać opinii rozmówcy;
  • prowadzić otwartą rozmowę;
  • przestrzegać etykiety mowy;
  • umiejętnie wybierz szafę i jej kolorystykę;
  • przestrzegać zasad poufności;
  • zachowaj poczucie własnej wartości.

We współczesnym świecie, aby odnieść sukces i poszukiwać specjalistów, konieczne jest poznanie i stosowanie zasad i norm etyki komunikacji biznesowej, które staną się niezbędnymi asystentami na drodze do osiągnięcia celów i sukcesu.

W następnym filmie obejrzyj wykład na temat „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”.

Obejrzyj wideo: Platformy Startowe w Olsztynie, 5 kwietnia 2016 (Styczeń 2020).

Loading...

Zostaw Swój Komentarz